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消息模板

所有模板在使用之前必须经过WhatsApp的批准。您可以在Web界面的模板部分注册模板。快速注册新模板。

注意: WhatsApp根据终端用户的拦截率监控模板的质量。如果WhatsApp认为模板质量较低，可能会限制您发送消息的用户数量和/或删除模板。

格式错误​

请注意，任何格式错误都会导致消息模板被自动拒绝，例如简单的拼写错误。注意任何包含参数的模板。确保大括号的数量正确{{1}}。

模板名称只能使用小写字母和数字，空格使用下划线表示。不允许使用其他字符。内容中不能有超过四个连续的空格。

变量必须从{{1}}开始计数，索引不能重复。

敏感内容​

不要包含被认为是滥用、威胁或冒犯的内容。在任何情况下，都不得威胁将客户添加到其他WhatsApp群组中。

垃圾邮件和欺诈内容​

如果Meta检测到模板中存在潜在的垃圾邮件或欺诈内容，Meta将锁定WhatsApp商业账户3天。在此期间，您无法使用WhatsApp商业账户创建模板或发送消息。您仍然可以接收消息。

如果检测到的欺诈行为得到验证，Meta将禁用您的WhatsApp商业账户。如果检测到的欺诈行为未得到验证，Meta将解锁您的WhatsApp商业账户。

如果多次检测到潜在的垃圾邮件或欺诈内容，Meta将停用您所有现有的WhatsApp商业账户。您将无法创建新账户。

模板清晰度​

确保您的业务和消息的意图清晰明了。并非所有用户都可能熟悉，并可能寻求澄清为什么他们在通信列表中。如果是这种情况，审核人员也会寻求澄清。

确保模板名称尽可能精确。以ID形式的模板名称会大大减慢批准过程。

如果您需要创建一个模板来重新打开消息窗口，建议将此模板与前面的消息线程相关联，以保持清晰度。

模板类别​

共有四个类别，分为业务发起和用户发起的对话。业务发起包括实用、认证和营销对话。用户发起的对话是服务对话。当业务发送模板消息时，将为该类别的对话窗口打开24小时。如果业务在该窗口内发送不同类型的模板消息，则会打开新的24小时窗口，并根据该类别收费。

实用对话​

使用实用对话模板通知客户有关正在进行的交易、购买后的通知和/或定期账单。

任何同时包含实用和营销内容的模板将被归类并按营销模板收费。

示例：

"您的订单已发货！预计将在星期五送达"

"提醒：您的付款将于星期二到期"

认证对话​

从2023年5月29日开始，新创建的认证模板必须包含OTP按钮。 该功能在印度的企业暂时不可用，将在今年晚些时候提供。

认证模板由Meta预定义，并可包含以下部分：

{verification_code} 是您的验证码。 安全免责声明（可选）：为了您的安全，请勿分享此验证码。 过期警告（可选）：此验证码将在{expiration_time}分钟后过期。 按钮：复制代码或一键填充按钮。 验证码最多可以有15个字符。

此类型的模板不支持URL、媒体和表情符号。

有关一键填充按钮的实施，请查看要求。

营销对话​

推广优惠、信息更新或邀请客户回复。

任何不符合实用或认证对话的对话都被标记为营销对话。

示例：

"您好，欢迎来到我们在WhatsApp上的资料！"

"这个月的优惠券在这里 - 快乐购物！"

"您错过了最近的预约，请点击此处重新预约。"

服务对话​

由用户发起的对话，帮助他们解决任何问题。

最佳实践​

为确保您的模板具有高质量并符合WhatsApp的标准，请遵循以下准则：

模板内容：

  • 将模板用作对话的起始和引导用户回复的方式。
  • 避免发送开放式的欢迎或介绍性消息。
  • 明确消息的目的。
  • 确保消息简洁并包含所需的信息。
  • 确保模板的内容不具有滥用或威胁性质。
  • 选择适当的消息类型和语言。
  • 在注册消息模板时，上传媒体文件、占位符和呼叫到操作按钮的示例。
  • 避免相邻的占位符。例如：{{1}} {{2}}
  • 避免在模板正文的开头或结尾使用占位符或\n换行符。
  • 避免在页脚中使用表情符号或\n换行符。
  • 避免在页眉中使用表情符号、星号、格式标记或\n换行符。
  • 避免语法或拼写错误。
  • 避免相同的模板。
  • 不要分享不包含您品牌的链接URL，并且包含多个随机字符。
  • 预期：只有用户选择接收消息后，您才能向新客户和现有客户发送通知。客户必须同意从您的企业通过WhatsApp接收消息。当客户选择加入时，您将获得他们的电话号码，并可以开始向客户发送消息。
  • 相关：
  • 避免发送似乎模糊和不相关的消息。例如：不要使用"这是{{1}}"，而要使用"这是您的发票号码{{1}}"
  • 将消息个性化给特定的人。例如：基于最近的购买或与您的业务的最近互动。使用占位符。例如：不要使用"亲爱的客户，这里有一些适合您的优惠。"，而要使用"亲爱的{{1}}，这里有一些适合您的{{2}}的最佳优惠"
  • 使模板看起来像是用户触发的。例如：不要使用"这里有您可以购买的产品"，而要使用"希望您在我们的网站上玩得开心。您想查看购物车并进行更改吗？"
  • 如果适用，请概述下一步操作。
  • 及时：
  • 在相关时发送消息。
  • 避免在一天内发送多条消息。
  • 遵循准则：
  • 审查并遵守WhatsApp使用条款、商业消息政策和商业政策。确保模板不包含任何可能违反这些政策的关键词。
  • 遵循显示名称的准则。
  • 如果模板已暂停，请采取纠正措施。