跳到主要内容

计费

WhatsApp 使用基于对话的定价模型。企业按对话收费，其中包括在24小时会话中传递的所有消息。

对话类别​

对话分为以下几类：

  • 营销 — 营销对话包括促销或优惠、信息更新或邀请客户响应或采取行动。
  • 实用 — 实用对话促进特定的、经过协商的请求或交易，或向客户更新正在进行中的交易。这可能包括交易确认、交易更新和/或购买后通知。
  • 认证 — 认证对话使您能够使用一次性验证码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中（例如，帐户验证、帐户恢复、完整性挑战）。
  • 服务 — 服务对话帮助您解决客户查询。

营销、实用和认证对话只能通过模板消息来开启。服务消息只能通过自由形式消息来开启。请参阅下面的对话开启部分。

要了解更多关于对话类别以及在创建模板时如何选择适当类别的信息，请参阅模板分类。

对话开启​

当您发送一个模板消息或自由形式消息时，会满足以下条件而开启对话。

营销、实用和认证对话​

当您向客户发送经批准的营销、实用或认证模板消息，且您与该客户之间不存在该类别的开放对话时，将会开启营销、实用或认证对话。

例如，如果您与客户之间已存在一个打开的认证对话，并且您在24小时内向其发送另一个认证模板消息，则不会开启新的对话。但是，如果您向他们发送营销消息，则会开启新的营销对话，导致存在两个开放的对话。

服务对话​

当您在客户服务窗口内，向客户发送自由形式消息，且您与客户之间不存在任何类别的开放对话时，将会开启服务对话。

例如，如果您与客户之间存在任何类别的开放对话，并且您在24小时内向其发送自由形式消息，则不会开启新的对话。但是，如果不存在开放的对话，客户发送消息给您（这将启动客户服务窗口），并且您在24小时内以自由形式消息回复，则会开启新的服务对话。

客户服务窗口​

当客户给您发送消息时，将启动一个称为客户服务窗口的24小时计时器。如果您在窗口内，可以发送自由形式消息或模板消息。如果您超出窗口，只能发送模板消息。

对话持续时间​

营销、实用、认证和服务对话持续24小时，除非由新开启的自由形式对话关闭。

自由形式对话持续72小时。

多个对话​

您和客户之间可能存在多个开放的对话。这种情况可能发生在以下情况下：

  • 您与客户之间存在一个开放的营销、实用或认证对话，并且您在24小时内向其发送了不同类别的模板消息。
  • 您与客户之间存在一个开放的服务对话，并且您在24小时内向其发送了模板消息。 请参阅下面的对话示例。

自由形式对话入口​

如果（1）客户使用运行 Android 或 iOS 的设备通过点击 WhatsApp 广告或 Facebook 页面的呼叫到行动按钮与您联系，且（2）您在24小时内做出了回应，则会打开一个自由形式对话入口。如果您在24小时内未做出回应，则不会开启自由形式对话入口，您必须使用模板向客户发送消息，根据模板的类别打开营销、实用或认证对话。

自由形式对话入口将在您的消息传送后立即打开，并持续72小时。当自由形式对话入口打开时，它会自动关闭您和客户之间的所有其他开放对话，并且在自由形式对话入口到期之前不会开启新对话。

一旦自由形式对话入口打开，您可以向客户发送任何类型的消息而不产生额外费用。但是，只有在您和客户之间存在开放的客户服务窗口时，您才能发送自由形式消息。

例如，如果客户在上午10点通过点击 WhatsApp 广告给您发消息，而您在同一天的晚上10点通过模板消息回复：

  • 自由形式对话入口从晚上10点开始，并持续72小时。
  • 您可以在这72小时内免费发送模板消息。
  • 您可以在第二天上午10点之前发送自由形式消息，此时客户服务窗口将关闭，因为它与自由形式对话入口无关（但是，如果客户再次给您发消息，则会打开另一个24小时客户服务窗口，在其中您可以发送自由形式消息）。

对话示例​

只有一个与客户打开的对话：

  • 您与客户之间不存在任何开放对话，而您在24小时内向客户发送多个实用模板消息。
  • 您与客户之间存在任何类别的开放对话，并且您在24小时内向客户发送了多个自由形式消息。

与客户打开多个对话：

  • 您与客户之间存在一个开放的营销对话，并且您在24小时内向其发送了实用模板消息。这将导致开启一个营销对话和一个实用对话。
  • 您与客户之间存在一个开放的服务对话，并且您在24小时内向其发送了实用模板消息。这将导致开启一个服务对话和一个实用对话。

定价​

价格根据对话类别和国家/地区而异。您可以查看价格。